Hvis du kører en eBay business, kan du ikke indse, at behovet for stor kundeservice stadig eksisterer – selv for online-auktioner. Når en køber modtager kvalitet kundeservice fra dig, vil de potentielt gøre en af to ting- eller begge dele. De vil give dig store feedback, og de kan se efter flere af dine auktioner i fremtiden. Hvis du håber at gøre en levende fra eBay, nødt du til at stoppe tænke på det som en “auktion” og begynde at køre det som en “virksomhed”.
Hvis du ejede en mursten og mørtel erhvervslivet, hvordan ville du behandle din kunde mens de stod på din counter, venter på dig til at slutte ringen op deres rækkefølge? Du ville være nyttige og respektfuld selvfølgelig! Du ville gøre alt det, du kunne, for at sikre, at kunder tilbage til din virksomhed i fremtiden. Du ville bøje sig over baglæns for at sikre, at deres købsoplevelse med dig var både tilfredsstillende og sjovt. Hvorfor skulle du gøre mindre ved afslutningen af en af dine auktioner på eBay?
Først, handle hurtigt på afslutningen af dine auktioner. Kontakte vinderen, og lykønske dem. Beskriver elementet de har vundet og hvordan varen vil blive afsendt – selv om disse oplysninger er allerede en del af beskrivelsen af auktionen. Minde dem om deres vindende budbeløb, og give dem betalingsmuligheder og instruktioner. Lad dem vide, når varen afsendes.
Luk din email takke dem for at deltage i din auktion. Du kan endda benytte lejligheden til at fortælle dem om andre åbne auktioner, som du har så godt. Tænk på denne kontakt til vinderen som en samtale, som du har med en kunde, der står på din counter i den imaginære mursten og mørtel butik.
Når betaling og forsendelse oplysninger har været taget sig af, kontakt din køber igen. Lad dem vide, hvornår varen var afsendt – den nøjagtige dato og tid- og hvornår det forventes at ankomme på deres ende. Under denne kontakt, lad dem vide, hvis de har problemer eller spørgsmål, at de bør kontakte dig via eBay-websted. Hvis de kontakter dig i fremtiden, gør sikker at du svare hurtigt, og at du gør kan alt det du for at gøre dem glade med deres køb – selv om det betyder udstedelse af en restitution.
Ja. Du bør være åben for udstedelse af restitutioner, afhængigt af hvad varen er. Derudover skal du udstede restitutioner straks. Det er naturligvis rimeligt for at forvente, at køberen til at returnere varen til dig, din regning før restitutionen udstedes – men når du modtager varen, udstede restitutionen straks. Dette er bare god forretning!